Wenn dein Artikel einen Mangel aufweist oder innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist ein Defekt auftritt, kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden.

So funktioniert die Reklamation:

Sende uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Mangels und aussagekräftigen Fotos, auf denen der Defekt gut erkennbar ist.

Wir prüfen dein Anliegen und informieren dich über die nächsten Schritte. Sollte eine Rücksendung erforderlich sein, erhältst du die entsprechenden Informationen von uns.

Wie lange gilt die gesetzliche Gewährleistung?

Für Neuware gilt grundsätzlich eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Erhalt der Ware.

Tritt innerhalb der ersten zwölf Monate ein Mangel auf, wird gesetzlich vermutet, dass dieser bereits bei Übergabe der Ware vorlag, sofern diese Vermutung nicht mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist.

Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung hast du bei einem berechtigten Mangel zunächst Anspruch auf Nacherfüllung, beispielsweise durch Reparatur oder Ersatzlieferung. Ist dies nicht möglich oder schlägt die Nacherfüllung fehl, können weitere Rechte wie eine Kaufpreisminderung oder ein Rücktritt vom Kaufvertrag bestehen.

Bitte beachte, dass normale Gebrauchsspuren und Verschleiß durch die Nutzung nicht automatisch einen Gewährleistungsfall darstellen.

Unser Tipp: Kontaktiere uns am besten vor einer Rücksendung, damit wir deine Reklamation schnell und unkompliziert bearbeiten können.

Wenn das Paket nicht zeitgemäß angekommen ist, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Order-ID an uns. Wir prüfen den Versandstatus und leiten bei Bedarf ein Nachforschungsverfahren ein.

Gerne können Sie den Artikel an uns zurücksenden und den gewünschten Umtausch auf dem Retourenschein vermerken.

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir den Bestand. Ist die gewünschte Größe verfügbar, versenden wir den Austausch direkt. Andernfalls wird die Retoure erstattet.

⚠️ Wichtig:
Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung unbedingt Ihre Bestellnummer bei, da eine Zuordnung allein über den Namen aus datenschutzrechtlichen Gründen (DSGVO) leider nicht möglich ist.

Für eine Rücksendung können Sie sich ganz einfach über unser Retourenportal ein Label erstellen.

⚠️ Wichtig:
Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung unbedingt Ihre Bestellnummer bei, da eine Zuordnung allein über den Namen aus datenschutzrechtlichen Gründen (DSGVO) leider nicht möglich ist.

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird diese schnellstmöglich bearbeitet.

Solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, entschuldigen wir uns für die Verwechslung.

Bitte sende uns den falsch gelieferten Artikel über unser Retourenportal kostenlos zurück.

Vermerke auf dem Rücksendeschein bitte „Falschlieferung“ und lege deine Bestellnummer bei, damit wir die Rücksendung eindeutig zuordnen können.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, kümmern wir uns um die weitere Bearbeitung. Falls du den ursprünglich bestellten Artikel weiterhin erhalten möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Nach dem Versand deiner Bestellung findest du in dieser E-Mail auch deine Sendungsverfolgungsnummer. Damit kannst du jederzeit den aktuellen Versandstatus einsehen und nachverfolgen, wo sich dein Paket befindet.

Dein Paket bewegt sich seit mehreren Tagen nicht?

Kontaktiere gerne unseren Kundenservice per E-Mail und gib deine Bestellnummer an. Wir helfen dir gerne weiter!